Công cụ Hỗ trợ Khách hàng Được Tăng cường bởi AI
Converso.io là một công cụ hỗ trợ khách hàng được trợ giúp bởi AI, được thiết kế để tối ưu hóa các tương tác của khách hàng trên các nền tảng như webchat, WhatsApp và SMS. Nó nhằm mục đích giảm khối lượng công việc của các đại lý dịch vụ khách hàng bằng cách xử lý hiệu quả các yêu cầu cơ bản, cho phép các đại lý con người tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn. Ứng dụng có một hộp thư chung duy nhất để quản lý cả trò chuyện AI và trò chuyện của con người, đảm bảo một sự chuyển tiếp mượt mà khi cần thiết. Bằng cách sử dụng dữ liệu cụ thể của công ty, Trợ lý AI cung cấp các phản hồi chính xác và phù hợp, nâng cao sự hài lòng và niềm tin của khách hàng.
Ngoài các chức năng cốt lõi, Converso.io đang phát triển một cổng thông tin khách hàng sẽ cho phép người dùng truy cập lịch sử trò chuyện của họ, xem xét tài liệu và quản lý hóa đơn một cách thuận tiện. Công cụ này cũng tự động hóa nhiều nhiệm vụ backend khác nhau, chẳng hạn như lấy dữ liệu người dùng và lên lịch các sự kiện trong lịch, thúc đẩy hiệu quả tăng lên. Với khả năng tập trung hóa tin nhắn từ nhiều kênh và tạo điều kiện cho sự hợp tác của đội ngũ, Converso.io là một giải pháp toàn diện cho nhu cầu hỗ trợ khách hàng hiện đại.
